Formation Gérer la relation client avec l’IA
Répondez à vos clients en quelques secondes, personnalisez chaque interaction et améliorez votre satisfaction client grâce à l’IA. Gagnez 4 à 6h/semaine sur le support.
4.8/5 · Avis vérifiés Google · Réponse sous 24h · Sans engagement
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Ces blocages du quotidien, c'est exactement ce que cette formation vous aide à surmonter.
- Vos délais de réponse aux clients sont trop longs et nuisent à votre image ?
- Vous répétez les mêmes réponses à des questions identiques des dizaines de fois ?
- La gestion des réclamations et des avis négatifs vous prend trop de temps ?
- Votre équipe support est débordée sans pouvoir améliorer la qualité ?
- Vous manquez de cohérence dans le ton et les réponses selon les interlocuteurs ?
Des résultats concrets, dès les premières semaines
Des bénéfices mesurables. Pas de la théorie.
- Réduisez votre temps de réponse moyen de 80 % grâce aux réponses IA personnalisées
- Traitez les questions fréquentes automatiquement sans intervention humaine
- Gérez les avis Google et réclamations avec des réponses adaptées en quelques secondes
- Améliorez la cohérence et la qualité de vos communications client
- Libérez votre équipe pour les demandes à forte valeur ajoutée
À l'issue de cette formation, vous serez capable de
- Utiliser l'IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes
- Rédiger des réponses clients personnalisées et adaptées au contexte
- Gérer les réclamations et situations difficiles avec l'aide de l'IA
- Créer une base de connaissances client enrichie par l'IA
- Automatiser le suivi des demandes et la relance clients
- Mesurer et améliorer la satisfaction client avec les outils IA
À qui s'adresse cette formation ?
- Chargés de service client et téléconseillers
- Responsables SAV et support technique
- Dirigeants gérant eux-mêmes leur relation client
- Equipes commerciales gérant le suivi après-vente
Prérequis
- Être en contact régulier avec des clients (email, chat, téléphone)
- Savoir utiliser un ordinateur et les outils de communication habituels
Les étapes de votre parcours de formation
De la définition du besoin au bilan post-formation, chaque étape est encadrée par notre processus certifié Qualiopi.
Définition du besoin
Un chargé de formation analyse votre situation et identifie vos objectifs de montée en compétences.
Signature de la convention
La convention de formation est signée entre votre entreprise et Intelixa avant tout démarrage.
Positionnement pédagogique
Le niveau de chaque apprenant est évalué pour adapter le parcours de formation.
Convocation du stagiaire
Vous recevez votre convocation officielle à la formation.
Début de la formation
L'expert métier vous dispense la formation.
Évaluation des acquis en cours
Des évaluations valident votre progression tout au long de la formation.
Évaluation finale à chaud
Une évaluation finale est réalisée à l'issue de la formation.
Bilan qualité
Votre satisfaction est mesurée pour améliorer en continu notre offre pédagogique.
Clôture administrative
Émargements, et documents officiels transmis (certificat de réalisation, attestion de formation...).
Bilan à froid - 1 mois après
On mesure ensemble l'impact réel de la formation sur votre activité quotidienne.
Données issues des évaluations à chaud 2024–2025, tous secteurs confondus.
