Archives du mot-clé : Management

La formation « Gestion des plaintes et des conflits » est une immersion de 7 heures dans les stratégies et les techniques essentielles pour gérer efficacement les situations de conflit et les plaintes dans un contexte professionnel.

Le parcours de formation est soigneusement structuré pour offrir une combinaison équilibrée de théorie, de démonstrations pratiques et d’exercices interactifs.

Nous commençons par une introduction approfondie sur la nature des conflits et des plaintes, en mettant en lumière les différents types de conflits rencontrés dans le milieu professionnel et les conséquences potentielles de leur mauvaise gestion.

Ensuite, nous explorons les principaux principes de la communication efficace et de l’écoute active, en soulignant leur importance dans la résolution des conflits et le traitement des plaintes.

La formation comprend également des sessions pratiques où les participants auront l’occasion de mettre en pratique les techniques de gestion des conflits à travers des jeux de rôle et des études de cas. Ces exercices permettront aux participants de développer leurs compétences en négociation, en médiation et en résolution de problèmes.

Enfin, nous abordons les aspects spécifiques de la gestion des plaintes, en fournissant aux participants des lignes directrices claires sur la manière de recevoir, d’évaluer et de traiter efficacement les plaintes des clients ou des collègues.

Nous mettons également l’accent sur l’importance de la gestion des émotions dans ce processus, en aidant les participants à développer leur capacité à rester calmes et professionnels dans des situations tendues.

À la fin de la formation, les participants auront acquis une compréhension approfondie des mécanismes des conflits et des plaintes, ainsi que des compétences pratiques pour les gérer avec confiance et efficacité dans leur environnement professionnel.