la-gestion-des-clients-difficiles-14h
Public visé
Tous publics, tous métiers
Prérequis
Savoir naviguer sur internet
Modalité
Distanciel
Durée totale
14H
Tarif
sur devis
Moyen d'accès
Un entretien préalable avec un consultant formation est nécessaire avant toute inscription
Modalité d'accès
Inscription suite à la prise de contact avec un(e) chargé(e) de formation
Délai d'inscription
10 jours

Formation La gestion des clients difficiles - 14h

Cette formation de 14 heures sur la gestion des clients difficiles vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour transformer les situations tendues en opportunités positives.

Vous apprendrez des techniques de communication avancées, des stratégies de résolution de conflits et des méthodes de négociation pour améliorer la satisfaction client et renforcer les relations professionnelles.

Présentation du parcours de formation

La gestion des clients difficiles est une compétence essentielle pour toute personne travaillant dans le service à la clientèle ou en contact direct avec des clients.

Cette formation de 14 heures est conçue pour vous fournir les outils et les techniques nécessaires pour gérer efficacement les interactions difficiles et améliorer vos relations avec les clients.

Au cours de cette formation, vous découvrirez les principaux types de clients difficiles et les comportements associés.

Vous apprendrez à identifier les déclencheurs de comportements agressifs ou insatisfaits et à adopter une attitude calme et professionnelle dans toutes les situations.

Grâce à des études de cas et des simulations, vous aurez l’occasion de pratiquer des techniques de communication assertive, de résolution de conflits et de négociation.

Les compétences acquises lors de cette formation vous aideront à transformer les situations négatives en opportunités positives, à renforcer la fidélité des clients et à améliorer l’image de votre entreprise.

Vous serez également mieux préparé à gérer le stress lié aux interactions difficiles, ce qui contribuera à votre bien-être professionnel et personnel.

À la fin de cette formation, vous serez capable de comprendre et de répondre aux besoins des clients difficiles de manière efficace et empathique, tout en préservant des relations professionnelles harmonieuses.

Objectifs pédagogiques

Les objectifs pédagogiques de la formation "La gestion des clients difficiles" :
(selon programme et durée de formation déterminés avec l'apprenant)
Identifier les types de clients difficiles : Comprendre les différents profils de clients difficiles et leurs comportements typiques pour mieux anticiper et gérer leurs réactions.
Reconnaître les déclencheurs de conflits : Apprendre à identifier les situations et les facteurs qui peuvent déclencher des comportements difficiles chez les clients.
Adopter une attitude calme et professionnelle : Développer des techniques pour rester calme et professionnel même dans les situations les plus stressantes.
Techniques de communication assertive : Maîtriser les techniques de communication assertive pour exprimer vos besoins et limites clairement et respectueusement.
Résolution de conflits : Apprendre des méthodes efficaces pour résoudre les conflits de manière constructive et satisfaisante pour les deux parties.
Techniques de négociation : Acquérir des compétences en négociation pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques dans les situations tendues.
Écoute active et empathie : Développer l'écoute active et l'empathie pour mieux comprendre les perspectives et les besoins des clients.
Gestion du stress : Apprendre des techniques pour gérer le stress et maintenir une attitude positive face aux défis.
Transformation des situations négatives : Utiliser des stratégies pour transformer les interactions négatives en opportunités positives pour renforcer la relation client.
Amélioration de la satisfaction client : Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client et fidéliser votre clientèle.

Les étapes de votre parcours de formation avec Intelixa

01 Définition du besoin
02 Signature
03 Positionnement
04 Convocation
05 Accès à la plateforme
06 Évaluation des acquis au cours de la formation
07 Évaluation finale à chaud
08 Bilan qualité
09 Clôture de la formation
10 Bilan 1 mois après votre formation

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