La gestion des clients difficiles – 14h
Public visé
Tous publics, tous métiers
Prérequis
Savoir naviguer sur internet
Modalité
Distanciel
Durée totale
14H
Tarif
sur devis
Moyen d'accès
Un entretien préalable avec un consultant formation est nécessaire avant toute inscription
Modalité d'accès
Inscription suite à la prise de contact avec un(e) chargé(e) de formation
Délai d'inscription
10 jours
Formation La gestion des clients difficiles - 14h
Cette formation de 14 heures sur la gestion des clients difficiles vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires pour transformer les situations tendues en opportunités positives.
Vous apprendrez des techniques de communication avancées, des stratégies de résolution de conflits et des méthodes de négociation pour améliorer la satisfaction client et renforcer les relations professionnelles.
Présentation du parcours de formation
La gestion des clients difficiles est une compétence essentielle pour toute personne travaillant dans le service à la clientèle ou en contact direct avec des clients.
Cette formation de 14 heures est conçue pour vous fournir les outils et les techniques nécessaires pour gérer efficacement les interactions difficiles et améliorer vos relations avec les clients.
Au cours de cette formation, vous découvrirez les principaux types de clients difficiles et les comportements associés.
Vous apprendrez à identifier les déclencheurs de comportements agressifs ou insatisfaits et à adopter une attitude calme et professionnelle dans toutes les situations.
Grâce à des études de cas et des simulations, vous aurez l’occasion de pratiquer des techniques de communication assertive, de résolution de conflits et de négociation.
Les compétences acquises lors de cette formation vous aideront à transformer les situations négatives en opportunités positives, à renforcer la fidélité des clients et à améliorer l’image de votre entreprise.
Vous serez également mieux préparé à gérer le stress lié aux interactions difficiles, ce qui contribuera à votre bien-être professionnel et personnel.
À la fin de cette formation, vous serez capable de comprendre et de répondre aux besoins des clients difficiles de manière efficace et empathique, tout en préservant des relations professionnelles harmonieuses.
